Рекламации и отказ от договор за покупко-продажба

Има ли нещо нередно? Свържете се с нас по телефон, имейл или чрез формуляр и заедно ще намерим решение, което да ви удовлетворява.

• Рекламация
• Отказ от договора (връщане на стока)

Рекламация

За бързо обработване на рекламация на стока от онлайн поръчка, моля попълнете формуляра за рекламация.

След изпращането му, с вас ще се свърже служител от отдела за рекламации, който ще ви предложи следващите стъпки. Ако е необходимо да изпратите стоката обратно, изпратете я на адреса на онлайн магазина:

    Stoklasa textilní galanterie
    Отдел „Рекламации“
    Průmyslová 934/13
    747 23 Bolatice
    Czech Republic

Отговорността за дефектна стока е ограничена единствено до замяна или възстановяване на стойността на самата стока; всички допълнителни обезщетения са изключени от процедурата по рекламация. Започването на рекламационно производство не освобождава купувача от задължението да плати издадените фактури в срок. Следователно купувачът не може да спре плащанията по фактури поради подадена рекламация.

Ако изпратите стока за рекламация без попълнен формуляр, е необходимо да приложите:

• писмена рекламация с описание на дефекта
• предложение за начин на решаване на рекламацията
• копие от доказателство за покупка (фактура), или протокол за щета, ако повредата е възникнала по време на транспортиране.

Рекламация на поръчка

Отказ от договора за покупко-продажба (връщане на стока)

Ако сте потребител (физическо лице, което не извършва стопанска дейност), можете да върнете неподходящата стока, закупена от онлайн магазина, и да се откажете от договора в срок до 14 дни от датата на получаване.

Търговски клиент – т.е. физическо лице, което извършва дейност (ако поръчва с фирмен идентификационен номер), или юридическо лице – по закон няма право на безплатен отказ от договора. Компания Stoklasa обаче предоставя тази възможност и на търговски клиенти, над минималните законови задължения, срещу такса за обработка в размер на 100 CZK.

За бързо обработване на отказ от договора, моля попълнете този формуляр.

Стоката, която желаете да върнете, изпратете на адреса на онлайн магазина:

     Stoklasa textilní galanterie
     Отдел „Рекламации“
     Průmyslová 934/13
     747 23 Bolatice
     Czech Republic

След получаване и проверка на стоката, сумата ще бъде възстановена по вашата банкова сметка в срок до 14 дни. При повреда или следи от използване на стоката, продавачът има право да намали възстановената сума съобразно степента на амортизация.

Отказ от договора